Omgaan met agressie

Tijdens de training ‘Omgaan met agressie’ verbetert u uw communicatieve vaardigheden. Daarmee kunt u zekerder en effectiever op ongewenst (agressief) gedrag reageren.

Het programma bestaat globaal uit de volgende onderdelen:

• Inventarisatie agressie- en overvalervaring bij de deelnemers.
• Wat is agressie en hoe herken ik dat?
• Wat is klantgericht communiceren in uw werksituatie?
• Het ontmoedigen van ongewenst gedrag.
• Het voorkomen van (escalatie van) een conflict.
• Het corrigeren van ongewenst (agressief) gedrag.
• Praktijksimulatie met een professionele acteur.

U kunt de training ‘Omgaan met agressie’ volgen in één dagdeel. U brengt de beknopte theorie direct in de praktijk tijdens rollenspelen met een acteur.
Bij de volledige training van één dag gaat u ’s ochtends uitgebreider in op de theorie. U kunt deze training eventueel combineren met de training ‘Omgaan met winkeldiefstal’ of ‘Omgaan met overvallen’. Tijdens het middagprogramma brengt u de theorie in praktijk, samen met een acteur.
Uit onze ervaringen blijkt dat de deelnemers het oefenen met een acteur bijzonder op prijs stellen. U zult merken dat een acteur tijdens de training van grote waarde is. Bij de training ‘Omgaan met agressie’ gaat het immers om voelen, doen, beleven en proberen. Bovendien krijgt u veel praktische tips aangereikt die u direct kunt toepassen.